Política de garantía
Todos los productos han pasado por un estricto control de calidad para garantizar que están en buenas condiciones antes de su envío.
AVISO IMPORTANTE PARA LOS PEDIDOS DE EMPRESA: NO NOS HAREMOS CARGO DE POSIBLES AVERÍAS EN PRODUCTOS POR SU MAL USO O INSTALACIÓN.
Los pedidos, una vez enviados, no se pueden anular, deberá ser solicitada su devolución y esta devolución conllevara unos gastos que correrán a cargo del cliente.
Política de devolución
Por favor, antes de cualquier devolución contacte con nosotros, intentaremos ofrecer siempre la mejor solución.
El cliente tendrá derecho a la devolución del artículo en el plazo de 14 días desde su fecha de compra. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS CORTADOS A LA MEDIDA INDICADA POR EL CLIENTE PERSONALIZADOS (TALES COMO MONODOSIS O ACEITERAS CON LA MARCA O TEXTO DEL CLIENTE)
POR SEGURIDAD ALIMENTARIA, TAMPOCO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE LAS UNIDADES DE PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN ABIERTOS.
Siempre que el pedido esté en estado de “Enviado” y la entrega no sea posible por rehúso del cliente o por causas ajenas a Esencia Andalusí, el retorno del pedido a nuestros almacenes, conllevará un recargo que será descontado del importe a reembolsar al cliente.
Dicho recargo variará en función del producto y será entre 7.50 euros y 15,00 euros (IVA incluido) por bulto o caja.
El articulo deberá ser devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Una vez que el producto esté en nuestros almacenes, será revisado, siendo el cliente el responsable de cualquier tara o deterioro detectado en el artículo.
El cliente deberá seguir el siguiente proceso para la devolución de su pedido:
1- Enviar el producto por agencia y asegurado por su valor a nuestros almacenes en la siguiente dirección:
ESENCIA ANDALUSÍ GOURMET SL
Polígono Industrial Llano Mazuelos
Calle Cibeles, 31
23692 Santa Ana – Alcalá la Real (Jaén)
+34 953 01 1784
2- Una vez que el artículo esté en nuestro almacén y sea revisado, Esencia Andalusí generará la devolución del importe del pedido en el plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de la recepción.
La devolución se hará por el importe pagado por el cliente por el producto, sin incluir el importe pagado por transporte hasta su domicilio. Es decir, no se devolverán al cliente los gastos de envío desde nuestras instalaciones al domicilio indicado por el cliente y pagados por este al hacer su pedido.
La Comisión Europea ofrece una plataforma virtual de resolución de litigios, a la que puede acceder desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Si tienes alguna duda o cualquier problema con alguno de nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nosotros.